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領導統御

適合學員 : 中、高階主管、CEO

課程目標 :

透過此課程乃針對公司中、高階級的經理人,使其有能力利用英文與外國CEO或主管進行領導統御相關問題的討論。此課程配合劍橋大學BEC考試用書設計講義教材,可協助公司,對員工推廣更高階的商業英語認證,進一步增加企業專業商業形象。


上課內容
  • 英文中常見的電話禮儀表達法

  • 電話中的跨文化溝通

  • 電話中安排行程、預約餐廳、飯店及航空

  • 電話中解決客戶抱怨與問題

  • 轉達與確認來電目的

  • 電話保留及來電轉接

  • 電話中從事交易與詢問

  • 運用電話確認收發傳真

  • 接聽或撥打客訴電話

  • 以英文進行電話客服

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