領導統御

適合學員 : 中、高階主管、CEO

課程目標 :

透過此課程乃針對公司中、高階級的經理人，使其有能力利用英文與外國CEO或主管進行領導統御相關問題的討論。此課程配合劍橋大學BEC考試用書設計講義教材，可協助公司，對員工推廣更高階的商業英語認證，進一步增加企業專業商業形象。

上課內容

• 英文中常見的電話禮儀表達法

• 電話中的跨文化溝通

• 電話中安排行程、預約餐廳、飯店及航空

• 電話中解決客戶抱怨與問題

• 轉達與確認來電目的

• 電話保留及來電轉接

• 電話中從事交易與詢問

• 運用電話確認收發傳真

• 接聽或撥打客訴電話

• 以英文進行電話客服