電話英文

適合學員 : 適合各層級各部門的學員參加，尤其是需要經常以英文進行電話溝通者。

課程目標 :

使學員從『拿起電話、延續對話、結束通話』有效掌握不同情境下的電話應對技巧。

上課內容

• 英文中常見的電話禮儀表達法

• 電話中的跨文化溝通

• 電話中安排行程、預約餐廳、飯店及航空

• 電話中解決客戶抱怨與問題

• 轉達與確認來電目的

• 電話保留及來電轉接

• 電話中從事交易與詢問

• 運用電話確認收發傳真

• 接聽或撥打客訴電話

• 以英文進行電話客服